Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir sur SAWL, Apidae, la technique et les tarifs.
FAQ offices de tourisme
3 étapes, 5 à 10 minutes :
- Générez votre export depuis votre espace Apidae (format JSON standard).
- Envoyez-le à notre équipe via le dashboard ou par email.
- Notre équipe indexe vos données dans les 24h. Vous recevez un email de confirmation.
La synchronisation devient ensuite automatique chaque nuit.
Oui. Si vos événements sont dans Apidae, SAWL les connaît. La synchronisation nightly intègre les nouveaux événements, les modifications de dates, les annulations. Un visiteur qui demande "quels événements ce weekend ?" obtient une réponse à jour.
SAWL ne "devine" jamais. Si la question sort du périmètre de vos sources approuvées, le bot répond proprement qu'il n'a pas l'information et propose de contacter votre équipe directement. Aucune hallucination, aucune information inventée.
Ces questions sont enregistrées dans votre dashboard comme "questions sans réponse", une opportunité d'enrichir vos données Apidae.
Français, anglais et allemand sont inclus dans tous les plans. SAWL détecte automatiquement la langue du visiteur et répond dans la même langue, en puisant dans vos données Apidae.
D'autres langues (espagnol, italien, néerlandais…) sont disponibles sur les plans Enterprise.
Oui, depuis votre dashboard sans toucher au code. Vous pouvez changer les couleurs, le logo, le message d'accueil, la position du widget (coin bas droit ou bas gauche), les suggestions de questions initiales.
Vous pouvez exporter toutes vos données (analytics, logs, configuration) pendant 30 jours après l'annulation. Le widget s'arrête de fonctionner à la date d'échéance. Vos données sont ensuite supprimées conformément à notre politique RGPD.
Dès le premier jour de go-live, les visiteurs posent des questions et reçoivent des réponses. Nos clients constatent une réduction du volume d'emails support dans les 2 premières semaines. Les analytics montrent les patterns de questions dès le premier mois.
Tous les plans incluent le support en français par email (réponse sous 24h ouvrées). Le plan Pro bénéficie d'un support prioritaire (réponse sous 4h). L'Enterprise comprend un Customer Success Manager dédié.
Les plans Essentiel, Pro et Business fonctionnent sans engagement, avec un renouvellement mensuel. Vous pouvez résilier à tout moment. Le plan Destination inclut un engagement annuel, adapté aux projets de territoire structurés. Aucuns frais cachés ni frais de résiliation.
Vous recevez des alertes automatiques à 80 % puis 100 % de votre quota. Au-delà de 100 %, chaque conversation supplémentaire est facturée entre 0,07 et 0,15 EUR selon votre plan. Au-delà de 110 %, le widget se masque automatiquement sur votre site pour protéger votre budget. Vous pouvez upgrader votre plan à tout moment depuis votre espace client.
Vous choisissez un plan pour continuer, ou vous stoppez simplement l'évaluation. Aucun prélèvement automatique. Vous pouvez aussi demander une démo pour être accompagné dans votre décision.
FAQ technique et DSI
Non. L'intégration standard nécessite une seule ligne de HTML à coller avant la fermeture de votre balise </body>. Compatible avec tous les CMS (WordPress, Drupal, Joomla, Webflow) et les sites statiques.
Pour les intégrations avancées (API, webhooks, white-label), un développeur est recommandé mais non obligatoire.
Très peu. Le widget SAWL est chargé en defer (asynchrone), ce qui signifie qu'il ne bloque jamais le rendu de votre page. La taille totale est d'environ 18Ko gzippé, servi depuis un CDN mondial.
Impact sur le Lighthouse Score : typiquement <2 points sur la performance.
TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos, JWT avec rotation courte, headers de sécurité stricts (CSP, HSTS, X-Frame-Options), protection XSS et injection SQL, rate limiting par projet. Audit de sécurité annuel par un prestataire externe.
Oui. L'API SAWL est documentée au format OpenAPI 3.0, disponible sur les plans Pro et Enterprise. Elle couvre la gestion des projets, des sources, des analytics et des configurations widget. Les webhooks permettent de recevoir des événements en temps réel.
99.9% uptime garanti contractuellement sur les plans Pro et Enterprise. Le plan Starter bénéficie du même niveau de service sans engagement contractuel. P99 <500ms pour les réponses du chatbot. Monitoring 24/7 avec alertes automatiques.
FAQ hôtels
Oui. SAWL peut fonctionner sans Apidae, en utilisant uniquement les URLs de votre site web, vos PDF de procédures, vos pages FAQ. La synchronisation Apidae est un plus mais pas une obligation.
Cependant, si votre destination utilise Apidae, nous recommandons fortement de l'intégrer : c'est la source la plus complète et la plus structurée pour les informations touristiques locales.
Oui. SAWL peut recommander des restaurants, activités, musées et attractions autour de votre hôtel, à partir des données Apidae de votre destination. Un client qui demande "où dîner ce soir ?" obtient des suggestions basées sur des données officielles et à jour.
Les intégrations PMS ne sont pas encore disponibles en standard. SAWL peut cependant rediriger les visiteurs vers vos liens de réservation et répondre aux questions de disponibilité si ces informations sont publiées sur une URL que vous approuvez. Contactez-nous pour discuter d'une intégration sur-mesure (plan Enterprise).
Oui. Français, anglais et allemand sont inclus dans tous les plans. SAWL détecte automatiquement la langue du client (basé sur la langue du navigateur ou la première question posée) et répond dans cette langue.
FAQ agences et revendeurs
En tant qu'agence partenaire SAWL, vous gérez les projets de vos clients depuis votre tableau de bord unifié. Vous bénéficiez de marges revendeur de 40 à 60% selon le volume. Vous facturez votre client directement, vous gérez la relation. SAWL reste en coulisses.
Contactez-nous pour discuter des conditions du partenariat : via notre formulaire
Le white-label complet (logo, domaine, couleurs entièrement personnalisés, aucune mention SAWL) est disponible uniquement sur les plans Enterprise. Le plan Pro permet une personnalisation partielle du widget sans white-label complet.
Oui. Le plan Pro inclut jusqu'à 5 projets gérés depuis un seul tableau de bord. Le plan Enterprise est illimité. Chaque projet est isolé (données, analytics, configuration) mais gérable depuis votre compte agence.
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Notre équipe répond en français sous 24h ouvrées.
Ou directement : hello@sawl.app