FAQ chatbot Apidae : questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir sur SAWL, Apidae, la technique et les tarifs.
FAQ offices de tourisme
3 étapes, 5 à 10 minutes :
- Générez votre export depuis votre espace Apidae (format JSON standard).
- Envoyez-le à notre équipe via le dashboard ou par email.
- Notre équipe indexe vos données dans les 24h. Vous recevez un email de confirmation.
La synchronisation devient ensuite automatique chaque nuit.
Oui. Si vos événements sont dans Apidae, SAWL les connaît. La prochaine synchronisation effectuée dans la nuit reprend les nouveaux événements, les modifications de dates et les annulations.
SAWL ne "devine" jamais. Si la question sort du périmètre de vos sources approuvées, le bot répond proprement qu'il n'a pas l'information et propose de contacter votre équipe directement. Aucune hallucination, aucune information inventée.
Ces questions sont enregistrées dans votre dashboard comme "questions sans réponse", une opportunité d'enrichir vos données Apidae.
SAWL est multilingue par conception sur tous les plans. Il détecte automatiquement la langue du visiteur et répond dans la même langue, à partir de vos données Apidae et de vos contenus validés.
Oui, depuis votre dashboard sans toucher au code. Vous pouvez changer les couleurs, le logo, le message d'accueil, la position du widget (coin bas droit ou bas gauche), les suggestions de questions initiales.
Vous pouvez exporter toutes vos données (analytics, logs, configuration) pendant 30 jours après l'annulation. Le widget s'arrête de fonctionner à la date d'échéance. Vos données sont ensuite supprimées conformément à notre politique RGPD.
Dès la mise en ligne, les visiteurs peuvent poser leurs questions et recevoir des réponses. Les tendances deviennent lisibles dans les analytics au fil des conversations.
Tous les plans incluent un support client en français. Le plan Essentiel prévoit une réponse par email sous 48h ouvrées, le plan Pro une réponse prioritaire sous 24h ouvrées. Les plans Business et Destination incluent un support dédié avec appel.
Les plans Essentiel, Pro et Business fonctionnent sans engagement, avec un renouvellement mensuel. Vous pouvez résilier à tout moment. Le plan Destination inclut un engagement annuel, adapté aux projets de territoire structurés. Aucuns frais cachés ni frais de résiliation.
Vous recevez des alertes automatiques à 80 % puis 100 % de votre quota. Au-delà de 100 %, chaque conversation supplémentaire est facturée entre 0,07 et 0,15 EUR selon votre plan. Au-delà de 110 %, le widget se masque automatiquement sur votre site pour protéger votre budget. Vous pouvez upgrader votre plan à tout moment depuis votre espace client.
Vous choisissez un plan pour continuer, ou vous stoppez simplement l'évaluation. Aucun prélèvement automatique. Vous pouvez aussi demander une démo pour être accompagné dans votre décision.
FAQ technique et DSI
Non. L'intégration standard nécessite une seule ligne de HTML à coller avant la fermeture de votre balise </body>. Compatible avec tous les CMS (WordPress, Drupal, Joomla, Webflow) et les sites statiques.
Pour les intégrations avancées (API, webhooks, white-label), un développeur est recommandé mais non obligatoire.
Très peu. Le widget SAWL est chargé en defer (asynchrone), ce qui signifie qu'il ne bloque jamais le rendu de votre page. La taille totale est d'environ 18Ko gzippé, servi depuis un CDN mondial.
Impact sur le Lighthouse Score : typiquement <2 points sur la performance.
TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos, JWT avec rotation courte, headers de sécurité stricts (CSP, HSTS, X-Frame-Options), protection XSS et injection SQL, rate limiting par projet. Audit de sécurité annuel par un prestataire externe.
Oui. L'API SAWL est documentée au format OpenAPI 3.0. Sa disponibilité dépend du plan et du périmètre d'intégration retenu. Elle couvre la gestion des projets, des sources, des analytics et des configurations widget. Les webhooks permettent de recevoir des événements en temps réel.
99.9% uptime garanti contractuellement sur les plans Pro et Destination. Le plan Essentiel bénéficie du même niveau de service sans engagement contractuel. P99 <500ms pour les réponses du chatbot. Monitoring 24/7 avec alertes automatiques.
FAQ hôtels
Oui. SAWL peut fonctionner sans Apidae, en utilisant uniquement les URLs de votre site web, vos PDF de procédures, vos pages FAQ. La synchronisation Apidae est un plus mais pas une obligation.
Cependant, si votre destination utilise Apidae, nous recommandons fortement de l'intégrer : c'est la source la plus complète et la plus structurée pour les informations touristiques locales.
Oui. SAWL peut recommander des restaurants, activités, musées et attractions autour de votre hôtel, à partir des données Apidae de votre destination. Un client qui demande "où dîner ce soir ?" obtient des suggestions basées sur des données officielles et à jour.
Les intégrations PMS ne sont pas encore disponibles en standard. SAWL peut cependant rediriger les visiteurs vers vos liens de réservation et répondre aux questions de disponibilité si ces informations sont publiées sur une URL que vous approuvez. Contactez-nous pour discuter d'une intégration sur mesure adaptée à votre plan.
Oui. SAWL est multilingue par conception. Il détecte automatiquement la langue du visiteur à partir de sa première question et répond dans cette langue.
FAQ agences et revendeurs
En tant qu'agence partenaire SAWL, vous gérez les projets de vos clients depuis votre tableau de bord unifié. Vous bénéficiez de marges revendeur de 40 à 60% selon le volume. Vous facturez votre client directement, vous gérez la relation. SAWL reste en coulisses.
Contactez-nous pour discuter des conditions du partenariat : via notre formulaire
Le widget est personnalisable sur tous les plans. La mention « Powered by SAWL » peut être retirée sur les plans Business et Destination.
Oui. La gestion de plusieurs projets depuis un tableau de bord unifié est proposée selon le périmètre du partenariat. Chaque projet reste isolé pour ses données, ses analytics et sa configuration.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe répond en français sous 24h ouvrées.
Ou directement : hello@sawl.app